Spedizione

4. Resi e recesso

Presso Dipiushop distinguiamo tra reso e recesso: il primo riguarda la gestione pratica della restituzione del prodotto, il secondo e il diritto di recesso previsto dalla legge per gli acquisti a distanza.

1. Difetti di produzione e problemi di conformita

In caso di difetti di produzione o problemi di conformita, il ritiro del prodotto, la sostituzione o il rimborso totale sono a nostro carico.

2. Resi soggettivi

Per resi soggettivi, come errori di acquisto o prodotti che non soddisfano le aspettative del cliente, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente, salvo diversi accordi con il nostro servizio clienti.

Per avviare una pratica di reso, accedi al tuo account e vai alla sezione dedicata oppure utilizza il form di richiesta reso/recesso.

3. Procedura di reso

Per aprire una pratica di reso o recesso puoi accedere alla pagina Richiedi reso, selezionare il tipo di richiesta e compilare il form con i dati dell'ordine.

La merce deve essere restituita imballata in modo idoneo e completa di tutte le sue parti. Non saranno accettati resi di prodotti gia utilizzati o danneggiati per uso improprio.

4. Diritto di recesso

Ai sensi del Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce, senza obbligo di fornire motivazioni.

Per esercitare il diritto di recesso, e necessario inviare una comunicazione esplicita tramite la pagina Richiedi reso, selezionando la richiesta di recesso e compilando il form entro il termine sopra indicato.

La merce oggetto di recesso dovra essere spedita alla sede operativa indicata nelle istruzioni fornite dal servizio clienti.

Una volta ricevuta la richiesta di recesso e la merce restituita, Dipiushop provvedera al rimborso entro 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente in fase di acquisto.

5. Differenza pratica tra recesso e reso

• Recesso: e un diritto previsto dalla legge e segue tempi e modalita precise.
• Reso: e una gestione operativa della restituzione del bene, legata al singolo caso.
• Il recesso non richiede di motivare la scelta, mentre il reso spesso richiede una spiegazione dettagliata.
• Nel recesso contano i termini legali; nel reso contano anche le istruzioni del venditore e lo stato del prodotto.

Per qualsiasi dubbio o richiesta di assistenza, il nostro servizio clienti Dipiushop e sempre a tua disposizione.